Eliminación de cuenta y datos

Envía la solicitud desde el correo vinculado a tu cuenta Capitalify. Esto nos ayuda a comprobar que tienes control sobre la cuenta sin pedir información innecesaria.

Solicitar eliminación por correo

Si no puedes acceder al correo registrado, escribe a capitalify-help@sottab.com y explica la situación. Podremos solicitar datos limitados para verificar que eres la persona titular.

Una solicitud procedente comprende:

• La cuenta de autenticación utilizada para acceder a Capitalify.
• Los datos sincronizados en la nube asociados con tu identificador de usuario.
• Cuentas, movimientos, contactos, deudas, suscripciones e ingresos registrados.
• Cierres mensuales, pagos, planes de meses sin intereses, metas, presupuestos y notas.
• Preferencias, catálogos personales, ciclos de crédito y tokens de notificaciones asociados.

Parte de la información puede conservarse localmente en la aplicación móvil. La eliminación de la cuenta remota no siempre borra automáticamente los archivos o bases de datos que ya existen en un dispositivo sin conexión.

Para completar el borrado local, elimina los datos de Capitalify desde los ajustes de Android o desinstala la aplicación después de recibir la confirmación. Esta acción también elimina preferencias y copias locales que no podemos borrar a distancia.

Acusaremos recibo y podremos pedir únicamente la información necesaria para autenticar la solicitud. Comunicaremos la determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si resulta procedente, la eliminación se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, salvo ampliación permitida por la legislación aplicable.

Te enviaremos la confirmación al correo utilizado durante el proceso. No solicitaremos contraseñas, códigos de acceso ni información financiera completa para tramitar la eliminación.

Podemos conservar temporalmente información estrictamente necesaria cuando exista una obligación legal, una solicitud de autoridad, una controversia, una medida antifraude o la necesidad de acreditar el cumplimiento de una solicitud. Durante ese periodo, los datos quedarán bloqueados y no se utilizarán para finalidades ordinarias.

Las copias de respaldo se depuran conforme a sus ciclos técnicos. La información anonimizada que ya no permita identificarte puede conservarse para seguridad, métricas o mejora del servicio.

• Perderás acceso a la cuenta y a los datos sincronizados.
• La eliminación es irreversible una vez concluida.
• Deberás crear una cuenta nueva si posteriormente deseas volver a utilizar el servicio.
• Desinstalar la aplicación, por sí solo, no solicita la eliminación de datos sincronizados en la nube.